1. Paiements sécurisés
1.1 Moyens de paiement acceptés
- Carte bancaire (Visa, Mastercard – 3D Secure)
- Virement bancaire SEPA
- PayPal
- Paiement en 4× sans frais (sur demande et après accord de SKADI)
Toutes les transactions sont chiffrées (SSL). Les données de carte ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
2. Garantie SKADI (garantie commerciale)
Nos bains nordiques sont fabriqués artisanalement avec soin. Nous offrons une garantie alignée sur la qualité de nos produits.
| Élément couvert | Durée | Ce que nous couvrons |
|---|---|---|
| Coque en fibre de verre | 8 ans | Défauts structurels, fissures, stratification défectueuse |
| Poêle aluminium qualité marine (intégré ou déporté) | 8 ans | Corrosion perforante, déformation anormale |
| Bardage bois, escalier, tablettes porte-verres | 4 ans | Pourriture, fentes profondes, délamination |
| Composants électriques (pompe, LED, système de bulles, pack filtration…) | 2 ans | Pannes électroniques/mécaniques |
Avec un usage et un entretien normaux, votre bain nordique vous accompagnera bien plus de 15 ans.
2.1 Conditions de validité
- Respect des notices d’installation et d’entretien (rinçage doux, huilage périodique du bois, etc.).
- Utilisation d’un bois sec dans le poêle ; ne jamais allumer le poêle sans eau au-dessus des buses.
- Qualité d’eau maîtrisée (pH 7,0–7,6) en cas de filtration.
- Absence de modifications non autorisées (perçages, pièces non SKADI…).
2.2 Exclusions (principales)
- Usure normale (décoloration naturelle du bois, micro-rayures).
- Dommages liés au gel, à un stockage inadapté, à un choc ou à un sinistre (incendie, inondation…).
- Interventions réalisées avec des pièces non approuvées ou par un tiers sans accord préalable.
- Coûts annexes (grue, manutention spéciale).
3. Procédure SAV & réclamation
Contactez-nous : contact@skadi-bain-nordique.com, en joignant n° de commande, photos/vidéos et description du problème.
Analyse sous 72 h ouvrées : validation de la prise en charge.
Solution : réparation, échange du composant ou remboursement pro‑rata si aucune des solutions précédentes n’est possible.
Transport : pris en charge par SKADI si le défaut est avéré.
Pièces remplacées : garanties 12 mois ou jusqu’au terme de la garantie initiale (le plus long s’applique).
4. Contact
SKADI – Service Client & SAV
1502 Route des Trois Villages, 38660 Plateau-des-Petites-Roches, France
E‑mail : contact@skadi-bain-nordique.com
Tél. : +33 07.43.55.66.26